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S代表具体S

2018-11-05 09:40:17

在外贸站建设的过程中,企业首先要明确自身站的目标,即Business Objective是什么。是从大量的订单中获取高额的利润,还是从外贸平台中获取佣金。确定了外贸建站的目的之后,才能有针对性的实施更为具体的策略来一步步实现这个目标。那么,如何衡量策略实施的有效性呢?在这里,KPI(Key Performance Indicator)起到了举足轻重的作用。

大型的B2C,B2B外贸电子商务站许多是以KPI作为企业业绩的一个重要考核,例如着名的阿里巴巴就是以KPI作为衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。那么,外贸企业应当如何为自己设定合适的KPI呢?

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写:

S代表具体(Specific):指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;

M代表可度量(Measurable):指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

A代表可实现(Attainable):指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;

R代表现实性(Realistic):指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;

T代表有时限(Time bound):注重完成绩效指标的特定期限。

根据这个SMART原则,结合外贸站建设的特点,我们不能归纳出以下几个KPI来衡量外贸站的盈利能力。

一、站转化率

ROI(Return of Investment)不仅仅适用于各种转化效率,例如SEO中常常以ROI作为衡量一个站搜索引擎优化效果的重要指标。同样,ROI是外贸电子商务的运营核心。一般中国电子商务站的转化率平均水准为千分之一,即每天1000个人访问站,有一个人购买。象成熟的电子商务站如当当,京东商城等,转化率可以做到1%。因此,外贸企业的大部分主要精力就是如何提高站的转化率,以获取更多的收入。

二、订单平均金额

一个高转化率的站,如果每单成交的金额都较小,甚至可以忽略不计,那对外贸企业而言可谓杯具。很多人会抱怨说为什么我辛辛苦苦把ROI做上去了,效果却不是所期望的。这很大部分原因是在于站主忽视了订单平均金额这一指标。订单平均金额从侧面反映了一个站的商业价值,即后期发展的能力。例如淘宝在C2C领域扎稳脚跟之后,又马不停蹄的开展淘宝商城,其中一个明显目的是为了提高订单的金额数目,以期将来得到更多的利润。

三、重复购买率

传统的卖家十分关注自己的回头客,希望客户能够不断的再次购买自己的产品和服务。其实这便是重复购买率。要提高用户的重复购买率,除了要增强站的用户体验外,更重要的是让用户在站中获取更优质的产品和服务,提高用户忠诚度。

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